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致铝合金门窗经销商,想处理好售后问题,关键要做到这4个字
更新时间:2018-10-4 16:52:31 来源:Admin 浏览次数:911
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铝合金门窗专卖店的运作过程中,总会出现一些消费者投诉问题。在面对顾客对门窗产品或安装等工作中,作为铝合金门窗经销商,应该怎么样去处理好呢?


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而这些问题的出现恰恰是对铝合金门窗经销商的经营者和店员的考验,因为假如处理不当,可能会对铝合金门窗品牌的声誉和口碑发生不利影响。为了帮助到铝合金门窗经销商处理这些问题,瑞宝门窗小编给大家分享以下处理售后问题的一些心得,而最关键的是要做好第一点

 

一、设身处地

 

中国有句俗话:设身处地。意思就是说,为人处事要经常使自己站在别人的处境替别人着想。当消费者投诉或是诉苦的时候,最希望的是得到另一方的尊重和理解。所以铝合金门窗经销商有必要站在消费者的立场上,经常想一想假如我是消费者,我又会怎样,不管怎么处理工作,我们都应该有诚意,唯有谅解消费者的心情,为他们考虑,才可以真实的消除消费者的怨气。


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二、耐心倾听

 

铝合金门窗消费者既然会发生诉苦,就表明他在精力或是物质上已经遭到某种程度的不满意。因此,在他提出诉苦的时候一定带有自己的私人情感。人类的行为只需加上情感的成分、不再那么沉着时,就会随时可能说出某些不沉着或粗犷的话来。可是,对于大多数的消费者来说,诉苦发生后,并不一定非要铝合金门窗专卖店有形的补偿。仅仅要求能宣泄一下心中的不满心情。期望能得到商家的尊重与理解,消除自己心中的怒火,使自己的心理上得到一种平衡。瑞宝门窗认为假如铝合金门窗经销商连耐心倾听这点都做不到的话,对消费者来说,必定就是火上加油,使诉苦进一步的恶化。因此,我们对消费者的这种心情和心思要充分的尊重和理解。

 

三、诚实抱歉

 

当听完客户的诉苦,要真挚的给予客户抱歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的抱歉,或大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。抱歉要恰当适宜,并不是无原则的抱歉,要在坚持铝合金门窗企业尊严的基础上抱歉,而不是一味的低姿态的抱歉赔礼。抱歉的意图,一是为了承当职责,二是为了消除客户的火气。


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四、处理方案

 

承认错误后,应根据铝合金门窗消费者反映的情况在最短的时间内给予一个处理方案或回复,若短时间内确实无法做出处理的,需要婉转的向客户阐明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户以为店家是在推托职责或敷衍了事。

 

五、处理跟踪

 

铝合金门窗经销商的负责人要追踪工作处理的结果,并保证在约定的时间之内回复客户,并视具体情况后续电话回访。

 

 

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